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Return Policy

【取消訂單】

  1. 若您想要取消原有訂單,請於訂單出貨前至「訂單查詢」中,取消該筆訂單即可。 
  2. 若您已無法取消訂單,顯示商品已在配送途中,無法及時處理,煩請您收貨後,於「訂單查詢」中,按下退貨按鈕進行退貨程序,下列之退換貨制度說明,以利完成退貨程序。


【退貨】

  1. 目前可接受部分退貨之需求,同筆訂單申請部分退貨,須依實際購買數量之原價來計算退款金額,商品確認收回檢查後,需7-14個工作天完成。
  2. 消費者享有商品貨到後七天鑑賞期(含例假日)的權益,若商品有瑕疵等問題,請於收到商品隔日起算7(含例假日)內向客服人員反映退貨申請,逾期恕不受理。東璧堂會安排宅配公司於7個工作天內,至指定地點取貨。
  3. 鑑賞期並非試用期,故您所退回的商品必須是全新未拆封(含外外盒封口貼)狀態且完整包裝,否則東璧堂有權拒絕退貨。
  4. 若非商品瑕疵因素,而是個人產生之因素而要求退貨,消費者須自行負擔退貨運費,並確保商品、贈品、附件、包裝、發票等一併退回予公司,否則東璧堂有權力拒絕退貨退款之要求。
  5. 退貨時該訂單所使用之優惠券,將無法歸還;剩餘相關款項,東璧堂將視損毀程度扣除商品費用、行政費及手續費等,並於714個工作日內退到消費者提供之銀行帳戶。


【換貨】

  1. 目前暫不接受整筆訂單換貨或部分換貨之需求,若非商品瑕疵,而是因個人產生之因素要求換貨,需自行負擔退貨運費,並且退回的商品內容必須保持原樣,請於收到貨當日起7天鑑賞期內(含國定例假日)聯絡客服人員,東璧堂會安排宅配公司於7個工作天內,至指定地點取貨。
  2. 商品瑕疵須換貨:若您收到之商品有瑕疵或破損狀況,請先協助拍攝外箱、商品狀態之照片,您可享有無條件退換貨的售後服務,請於收到貨當日起7天鑑賞期內(含國定例假日)聯絡客服人員,東璧堂會安排宅配公司於7個工作天內,至指定地點取回原商品並且更換新品給消費者。
  3. 若非商品本身瑕疵而要求換貨:收到訂購的商品後,想要更換其中任何一款商品,須先進行整筆訂單之退貨流程,將該筆訂單的所有商品退回,再重新下訂一筆新訂單,恕無法直接使用原訂單進行換貨。
  4. 換貨時,請使用原包裝紙箱將辦理換貨之商品包裝妥當,若原紙箱已遺失,請使用其他完整紙箱包裝,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字;若要求換貨之商品若有缺件或是損毀,請於收到商品後七天內向東璧堂申請換貨需求,東璧堂將提供相關售後服務。


如有任何爭議,東璧堂保留最終解釋權及決定權